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本の止まり木

接客の一流、二流、三流
 七條 千恵美(著)

  • 七條 千恵美 (著)
  • 明日香出版社 (2016/11/9) 単行本(ソフトカバー): 215ページ
  • 研修・人材育成

本の内容

一流はさりげない気づかいで、他の追随を許さない!
話す・聴くの割合、商品の進め方、クレーム対応。
それだけでもすでに大きな差がついています。

JALからCAとして最高評価受け、サービス訓練教官としても1000人以上の訓練生を指導した著者が、お客様の心の機敏を感じ取る方法を、「接客の一流、二流、三流」という形でお伝えします。
「あなたでよかった」と言われる接客を目指すスタッフの方々に捧ぐ一冊です。

プロフィールムービー

七條 千恵美 (シチジョウ チエミ)
株式会社GLITTER STAGE 代表取締役
講演会テーマ
  • 若いスタッフが、シニア顧客を虜にするための3つのポイント
  • 新入社員向けビジネスマナー お客様に信頼される社員になる3つの切り札
  • 部下の指導育成に必要な3つの力を身につける講座
  • 少しの気づきと取り組み姿勢で大きく向上できる!「プラスの影響力」の身につけ方
プロフィール・経歴など
同志社大学卒業後、大手航空会社に入社。客室乗務員として勤務。 2010年より客室教育訓練室のサービス教官として、約1000人以上の訓練生を指導。 サービス教官としての会社評価は評価上位に該当するS評価を受ける。 教官時代に同僚からつけられ...<詳しくはこちら

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