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報・連・相の基本と実践 |
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内容
報告・連絡・相談はコミュニケーションの重要なポイントです。その報告・連絡・相談のことをビジネスの世界では「報・連・相」と略しています。一人ひとりが報・連・相をしっかりと実践することで、“すみやかな情報の共有化”が可能となり、組織として良い仕事につながっていきます。業務の効率が上がり、お互いの信頼関係も強化されます。ところが、報・連・相の重要性を理解していない人がいます。その結果、小さな問題や大きなトラブルを引き起こし、他人（自社・他社）に迷惑を掛けてしまいます。そうした人ほど「うっかり忘れていた」「後でやるつもりだった」などと言い訳をします。しかし、仕事の上で一度失った信用を取り戻すことは、容易ではありません。報・連・相は人間でいえば血流であり、これが滞ってしまうと組織は機能不全を起こします。そのためには報・連・相コミュニケーションを意識して学び、実践する必要があるのです。このガイドブックは報・連・相のポイントをわかりやすく説明しています。風通しの良い組織作り、そして個人的なコミュニケーションの道しるべとして、役立てて頂きたいと願っています。
目次
1,業務推進よりも報・連・相を
2,「5W3H」を意識した報・連・相を
3,質問上手・相談上手
4,事実と主観（感想・意見・提案）を分ける
5,「たぶん大丈夫・・・」は問題あり
6,常にメモの用意を
7,手帳・電話・携帯電話・Eメールなどの有効活用
8,自分なりの意見・提案を
9,早め早めに途中経過を
10,ミスやトラブルは、すみやかに報・連・相する
11,問題・課題の共有化
12,1日の終わりに、明日の予定を確認する
13,朝一番、社内外の人間に報・連・相を
付録：「報・連・相のチェック50」
