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すぐに役立つ「クレーム応対」 |
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内容
最近はお客様のサービスへの期待度や要求度がより高くなったことなどもあって、以前にもまして店や企業にクレームが持ち込まれるようになりました。そのため多くの店や企業がその対応にかなり苦慮しているようです。しかし難しいと思えるクレーム対応も、お客様に満足して頂けるかどうかは最初の対応にあると言っても決して過言ではありません。クレームを恐がらずにまた面倒がらずに、むしろ店や企業の発展のチャンスとして捉えてください。そこで例え接客の経験が浅い人であってもわかりやすくまたすぐ実践でき、しかもクレーム客をファンにまでしてしまうクレーム応対の基本を身近な事例をもとにまとめみました。
目次
クレームとは
クレーム対応の基本
こんな時どうする クレーム対応の事例
まとめ
