 |
ズバリ マナーの常識 |
|||||||
|
内容
コンピュータやインターネットの普及により、場所にとらわれない働き方や情報の収集が実現し、便利になりました。しかしその反面、人々の交流を潤いのないものにしてしまいがちです。このような時代になっても人々が確実に求めるものは、「人と人との心温かなふれあい」ではないでしょうか。家族や職場そして社会の中で、一人ひとりが生き生きとした日々を送るためには、円滑な人間関係は欠くことのできないものです。「人に好感を与える」「人に不快な思いをさせないための心配り」「人を敬う気持ち」、こうした気持ちが心と心のふれあいを確かなものにします。会社においては一社員の何気ない応対が企業のイメージとなって、お客様との信頼関係をより深めることができたり、また逆にイメージダウンになることもあります。本冊子は、相手の立場で考え、良いコミュニケーションを図ることで、素晴らしい人間関係をつくり、豊かな社会生活を送るためのヒントとなるでしょう。
目次
ビジネスコミュニケーションの基本とマナー
ビジネストーク
電話応対のマナー
知っておきたいE-mailのマナー
来客応対と訪問のマナー
スムーズな仕事の進め方・ チェックリスト
