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接客上手は商売上手 |
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内容
みなさんは、接客ときいて何を思いうかべますか。
敬語？お辞儀？電話応対？クレーム対応でしようか
接客とは人の心をおもてなしすることです。
商品やサービスは同じものがあふれ、ただそれだけなら、お客さまは安いほうに流れていきます。
お客さまに「どうせお金を出すなら あそこで買いたい」「あの会社の、あの人に相談したい」と思っていただけたら販売員冥利につきますね。
あなただってカリスマになれるのです。さあ、すぐにでも見直しできる接客の極意を一緒に考えてみましよう。
目次
① マナーは「型」プラス「心」～まずは基本形を覚えましよう～
② 第一印象でお客の注意を惹く ～あなたの商品の第一印象は?～
③ 視覚、聴覚、そして味覚 ～見た目、声や音、そのあと中味～
④ 言葉づかいで信用を築く ～大切にされたい心理をつかむ～
⑤ クレームはリサーチの原点 ～期待に耳を傾けよう～
⑥ 顧客満足をキャッチする ～求めているものを察知する力～
⑦ 接客マインドをアピールする ～笑顔＋実力＋謙虚～
⑧ 嫌みのない質問力 ～聞き出し上手が得なわけ～
⑨ 相槌が顧客を引き付ける ～押し売りはお客を逃す～
⑩ 個人情報の活用法 ～自分を知ってくれてる嬉しさ～
⑪ 購買心理「アイドマの法則」 ～愛度間の法則～
⑫ お客様は鏡です ～お客の質がお店の質～
⑬ 競合他社に見習う ～イイことはやはりイイ！～
⑭ 内部研修で自己啓発 ～前向きは目を輝かせる～
⑮ だから接客は楽しい ～今日何人と話をした?～
