川田 茂雄(カワダ シゲオ)
クレーム処理研究会主宰[カテゴリ]：一般経営
講演タイトル
社長を出せ！ ～クレーム最前線と企業の危機管理～
社長をだせ！実録クレームとの死闘
百戦百勝の実践クレーム対策 ～お客様の信頼獲得と企業成長のチャンス～
プロフィール
1945年、東京都生まれ。都内高校卒業後、大手カメラメーカー入社。製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、多くのクレームを解決する中で消費者の大家とも対決。2002年退社。現在「クレーム処理研究会」を主宰、各企業・団体にてCS指導、講師活動を行っている。また、「社長を出せ！」がテレビでドラマ化し、講演会でも、ひっぱりだこの講師である。
プロフィール2
1963年 大手カメラメーカー入社 生産技術課
1973年 品質管理課(生産システム維持管理)
1981年 消費者相談室
1985年 高松SS
1989年 大阪サービス課
1994年 銀座SC～日本橋SC～新宿SC
2000年 @niftyの写真フォーラム担当
2002年 退職。執筆活動、クレーム処理研究会
2003年7月「社長をだせ！」上梓、現在36万部
2004年1月「社長をだせ！ってまたきたか」8万部
2004年6月「ムチャを言う人」中央公論新社上梓
メディア出演・書籍・論文等
「社長をだせ！実録クレームとの死闘」「社長をだせっ！てまたきたか」(宝島社)
「ムチャを言う人－不屈のクレーム対応奮闘戦記」(中央公論新社）
「社長をだせ!ってまたきたか!�
