中村 友妃子(ナカムラ ユキコ)
㈲カスタマーケアプラン代表取締役[カテゴリ]：研修・人材育成
講演タイトル
クレームが“感謝”に変わる最強の心理学
プロフィール
兵庫県生まれ。某大手和洋菓子製造販売企業にて、お客様相談室、商品・販売企画、広報・宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育など幅広い業務を担当。
2000年に㈲カスタマーケアプランを設立、代表取締役。
あらゆる角度からお客様を見てきた経験を生かし、大手各企業をはじめ、全国で講演、ロールプレイング、スキルアップOJTなどによる、こまかい指導を行っている。
現場に密着した視点から生まれる新しい発想とノウハウは、各企業から厚く支持されている。
メディア出演・書籍・論文等
『あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』青春出版社 『クレーム対応のプロが教える最善の話し方―相手と心が通じるとっておきの一言とは』青春出版社
