尾形 圭子(オガタ ケイコ)
株式会社ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役社長 キャリアカウンセラー・キャリアコンサルタント／LOHASライフスタイリスト 日本理科実験教育推進協会理事[カテゴリ]：研修・人材育成
講演タイトル
「売上が上がるコールセンターの電話応対」「フレーズで感動！電話応対の基本」
「『また来ます』と言ってもらえる接客応対」「クレームをチャンスに変える言葉と対応」
「正しい言葉は美しい」「こんな時どうする？冠婚葬祭の言葉とマナー」
プロフィール
全日空・外資系化粧品会社・大手書店にて、接客・人材育成部門に勤務。その経験を活かし、2000年に独立。企業の人材育成に関する研修・コンサルティングを行うほか、大学でも教鞭をとる。また、年に2回程度ビジネス書を出版。特に「敬語」や「言葉遣い」に関する著書が多く、携帯電話会社ではマニュアルとして使用している。
その他、キャリアカウンセラー・LOHASライフスタイリストとしても活躍中。
メディア出演・書籍・論文等
「【場面別】クレームの正しい対応方法（仮称）」（2010/2出版予定） 「ビジネス敬語の基本とコツ」学習研究社（2009/５） 「冠婚葬祭言葉のマナー」PHP出版（200８/９）
