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「聴き上手」で商売繁盛～心をつかむコミュニケーション術～ |
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内容
「職場での報告・連絡・相談」、「お客様との良好な人間関係作り」これらは全てコミュニケーションが重要です。コミュニケーションの基本は「話す」と「聴く」ですが、まずは相手の話を上手に聴けるようになることが先決です。
今回は「聴く」をテーマに、より深い信頼関係を作るための「聴き上手」になるポイントを解説します。
チャプター
1, 導入
2, 良き習慣づくり
3, 「聴く」ことの効用
4, 「ラポール」作り
5, メーラビアンの法則
6, プラスの言葉
DVD特典映像：戦略と戦術
